цифровой
Кириченко Подписано
подписью: Кириченко
Любовь Ивановна
Любовь
Дата: 2024.03.21
Ивановна 16:01:14 +03'00'

1.5. В настоящей Инструкции используются следующие понятия: ситуационная
помощь - помощь, оказываемая ответственным лицом инвалидудругим маломобильным
гражданам в целях преодоления барьеров, препятствующих ему получать услуги,
оказываемые Учреждением населению, наравне с другими лицами; маломобильные
граждане - лица с ограниченными возможностями здоровья (далее – лица с ОВЗ), другие
лица
сограниченными
способностями
или
возможностями
самостоятельно
передвигаться, ориентироваться, общаться, вынужденные в силу устойчивого или
временного физического недостатка использовать для своего передвижения
необходимые средства, приспособления и (или) собак-проводников. Для реализации
ситуационной помощи каждой группе инвалидовнормативно установлен код
(буквенный), что позволяет упростить исистематизировать деятельность всех служб по
определению и предоставлениювидов услуг инвалидам и видов помощи,
предусмотренных законодательством Российской Федерации.
• Код «В» - инвалид передвигается в коляске (при передвижении нуждается в
помощи сотрудников МБДОУ № 21 «Красная шапочка» ст. Новорождественской.
• Код «С» - инвалид слабовидящий, ограничен в ориентации (нуждается в помощисопровождении) сотрудников учреждения.
• Код «М»- инвалид слабослышащий (при формальных взаимоотношениях в
Учреждении нуждается в услугах сотрудника учреждения, при помощи переписки на
бумажном носителе либо сурдопереводчика). Иные понятия в настоящей Инструкции
используются в тех же значениях,что и в нормативных актах, указанных в пункте 1.1
настоящей Инструкции.
2 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ИНВАЛИДАМИ И
МАЛОМОБИЛЬНЫМИГРАЖДАНАМИ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ОБЪЕКТОВ
УЧРЕЖДЕНИЯ
2.1. В целях обеспечения беспрепятственного доступа на объекты Учреждения
инвалидов и других маломобильных граждан, Учреждением обеспечиваются условия в
соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными
нормативными правовыми актами.
2.2. При нахождении инвалида или маломобильного гражданина на территории, в
помещениях Учреждения ему оказывается ситуационная помощь:при входе и выходе из
здания;при перемещении внутри здания, при подъеме и спуске с лестницы.
2.3. Руководитель Учреждения, работники Учреждения при осуществлении
должностных обязанностей, в том числе при организации личного приема инвалидов или
других маломобильных граждан, должны соблюдать требования настоящей Инструкции,
а также Методическое пособие для обучения (инструктирования) сотрудников
учреждений МСЭ и других организаций по вопросам обеспечения доступности для
инвалидов услуг и объектов, на которых они предоставляются, оказания при этом
необходимой помощи.
3 СОПРОВОЖДЕНИЕ ИНВАЛИДОВ И МАЛОМОБИЛЬНЫХ ГРАЖДАНПРИ
ПОСЕЩЕНИИ ОБЪЕКТОВ УЧРЕЖДЕНИЯ
3.1. Действия сотрудников в Учреждении при оказанииситуационной помощи
инвалиду или маломобильному гражданину:
3.1.1 При посещении учреждения или выявлении посетителя сограничением
передвижения (на коляске, костылях, с тростью, слабовидящего):
Дежурный по ДОУ:
-выходит на улицу, открывает входные двери;
-оказывает помощь при входе в здание;

-выясняет по какому вопросу человек с ОВЗ пришел в Учреждение;
-сообщает заведующему о посещении Учреждения человеком с ОВЗ с
ограничением передвижения;
-при необходимости оказывает помощь при посещении туалета;
-сопровождает до кабинета заведующего
на первом этаже здания
учреждения,который определен, как опорный пункт приема человека с ОВЗ;-оказывает
помощь при выходе из Учреждения;
Дежурный администратор - сотрудник Учреждения, назначенный приказом
сопровождает при передвижении по коридору до кабинета по местуназначения;
-при необходимости знакомит с содержанием информации поинтересующим
вопросам на стендах;
-по окончании посещения учреждения сопровождает инвалида до выхода;
-обеспечивает высокую культуру обслуживания;
-информирует о безопасном движении пути эвакуации, в случаечрезвычайной
ситуации;
3.2. Ситуационная помощь инвалиду с кодом «С»
Дежурный по ДОУ:
- открывает входные двери;
-помогает войти в здание Учреждения;
- выясняет по какому вопросу инвалид пришел в Учреждение;
-сообщает заведующему, о посещении Учреждения слабовидящим инвалидом- при
необходимости оказывает помощь при посещении туалета;
- оказывает помощь при выходе из Учреждения;
Сотрудник Учреждения, назначенный приказом:
- берет посетителя с ОВЗ под локоть и сопровождает при передвижении
покоридору до кабинета по месту назначения;
при
необходимости
знакомит
с
содержанием
информации
по
интересующимвопросам на стендах;
- по окончании посещения Учреждения сопровождает инвалида до выхода;
- обеспечивает высокую культуру обслуживания;
-информирует о безопасном движении пути эвакуации, в случае
чрезвычайнойситуации;
3.3.Ситуационная помощь инвалиду с кодом «М»
Дежурный по Учреждению: - выясняет при помощи переписки на бумажном
носителе, по какому вопросупосетил слабослышащий инвалид Учреждение;
- при необходимости оказывает помощь при посещении туалета;
Сотрудник Учреждения, назначенный приказом:
- сопровождает слабослышащего инвалида по месту назначения (до кабинета)
- обеспечивает высокую культуру обслуживания;
- оказывает помощь при ориентации в здании Учреждения;
- по окончании посещения МБДОУ № 21 «Красная шапочка» ст.
Новорождественской слабослышащим инвалидом, сопровождаетпри передвижении до
выхода.При посещении Учреждения слабослышащий инвалид обращается ксотрудникам
с сурдопереводчиком или при помощи переписки на бумажномносителе.Во время
пребывания инвалида в Учреждениисурдопереводчик сопровождаетинвалида по зданию,
знакомит с письменной информацией на стендах поинтересующим вопросам работы
Учреждения, оказывая услуги по сурдопереводу.При отсутствии сурдопереводчика,
сотрудник Учреждения знакомит ссодержанием информации по интересующим
вопросам на стендах припомощи переписки на бумажном носителе.Для этого дежурный

администратор должен иметь блокнот и ручкудля переписки со слабослышащим
инвалидом.
4 ОБЩИЕ ПРАВИЛА ЭТИКЕТА ПРИ ОБЩЕНИИ С ИНВАЛИДАМИИ ЛИЦАМИ
С ОВЗ
4.1. При посещении Учреждения инвалидами и лицами с ОВЗ работникам
Учреждения необходимо соблюдать общие правила этикета при общении с указанными
лицами в зависимости от конкретной ситуации.Когда вы разговариваете с инвалидом,
обращайтесь непосредственно к нему,а не к сопровождающему или сурдопереводчику,
которые присутствуют приразговоре. Когда вас знакомят с инвалидом, вполне
естественно пожать емуруку: даже те, кому трудно двигать рукой или кто пользуется
протезом, вполнемогут пожать руку - правую или левую, что вполне допустимо. Когда
вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит,обязательно называйте
себя и тех людей, которые пришли с вами. Если у вас общаябеседа в группе, не
забывайте пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь, иназвать себя. Если вы
предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затемспрашивайте, что и как делать. Когда
вы разговариваете с человеком, испытывающим трудности в общении,слушайте его
внимательно. Будьте терпеливы, ждите, когда человек сам закончитфразу. Не
поправляйте его и не договаривайте за него. Никогда не притворяйтесь, что вы
понимаете, если насамом деле это не так. Повторите, что вы поняли, это поможет
человекуответить вам, а вам - понять его.Когда вы говорите с человеком, пользующимся
инвалидной коляской иликостылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на
одном уровне,тогда вам будет легче разговаривать.Чтобы привлечь внимание человека,
который плохо слышит, помашите емурукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему
прямо в глаза и говорите четко, ноимейте в виду, что не все люди, которые плохо
слышат, могут читать по губам. Люди, испытывающие трудности при
передвиженииПомните,
что
инвалидная
коляска
неприкосновенное
пространствочеловека. Не облокачивайтесь на нее, не толкайте, не кладите на нее ноги
безразрешения. Начать катить коляску без согласия инвалида - то же самое, чтосхватить
и понести человека без его разрешения.Всегда спрашивайте, нужна ли помощь, прежде
чем оказать ее. Предлагайтепомощь, если нужно открыть тяжелую дверь или пройти по
ковру с длиннымворсом.
Если ваше предложение о помощи принято, спросите, что нужно делать, ичетко
следуйте инструкциям.Если вам разрешили передвигать коляску, сначала катите ее
медленно.Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести
кпотере равновесия.Всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где
запланированымероприятия. Заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть
проблемы илибарьеры и как их можно устранить.Не надо хлопать человека,
находящегося в инвалидной коляске, по спинеили по плечу.Если возможно,
расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне.Избегайте положения, при
котором вашему собеседнику нужно запрокидыватьголову.Если существуют
архитектурные барьеры, предупредите о них, чтобычеловек имел возможность
принимать решения заранее.Помните, что, как правило, у людей, имеющих трудности
при передвижении,нет проблем со зрением, слухом и пониманием.Не думайте, что
необходимость пользоваться инвалидной коляской – этотрагедия. Это способ свободного
(если нет архитектурных барьеров)передвижения. Есть люди, пользующиеся инвалидной
коляской, которые неутратили способности ходить и могут передвигаться с помощью
костылей, тростии т.п. Коляски они используют для того, чтобы экономить силы и
быстреепередвигаться.Люди с плохим зрением и незрячиеНарушение зрения имеет
много степеней. Полностью слепых людей всегооколо 10%, остальные имеют остаточное

зрение, могут различать свет и тень,иногда цвет и очертания предмета. У одних слабое
периферическое зрение, удругих - слабое прямое при хорошем периферическом. Все это
надо выяснить иучитывать при общении.Предлагая свою помощь, направляйте человека,
не стискивайте его руку,идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого
человека и тащить егоза собой.Опишите кратко, где вы находитесь. Предупреждайте о
препятствиях:ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п. Используйте, если
этоуместно,
фразы,
характеризующие
звук,
запах,
расстояние.
Делитесь
увиденным.Обращайтесь с собаками-поводырями не так, как с обычными
домашнимиживотными. Не командуйте, не трогайте и не играйте с собакой-поводырем.
Есливы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите об этом.Говорите
нормальным голосом. Не пропускайте информацию, если вас об этом непопросят. Если
это важное письмо или документ, не нужно для убедительностидавать его потрогать.
При этом не заменяйте чтение пересказом. Когда незрячийчеловек должен подписать
документ, прочитайте его обязательно. Инвалидность неосвобождает слепого человека
от ответственности, обусловленной документом.Всегда обращайтесь непосредственно к
человеку, даже если он вас не видит,а не к его зрячему компаньону. Всегда называйте
себя и представляйте другихсобеседников, а также остальных присутствующих. Если вы
хотите пожать руку,скажите об этом.
Когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, анаправьте руку на
спинку стула или подлокотник. Не водите по поверхности егоруку, а дайте ему
возможность свободно потрогать предмет. Если вас попросилипомочь взять какой-то
предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и братьего рукой этот
предмет.Когда вы общаетесь с группой незрячих людей, не забывайте каждый
разназывать того, к кому вы обращаетесь. Не заставляйте вашего собеседника вещатьв
пустоту: если вы перемещаетесь, предупредите его. Вполне нормально употреблять
слово "смотреть". Для незрячего человека этоозначает "видеть руками", осязать.
Избегайте расплывчатых определений иинструкций, которые обычно сопровождаются
жестами, выражений вроде "Стаканнаходится где-то там на столе". Старайтесь быть
точными: -"Стакан посерединестола". Если вы заметили, что незрячий человек сбился с
маршрута, не управляйтеего движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться
на нужный путь. При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего
перпендикулярно кним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений. При
сопровождении незрячего человека не закладывайте руки назад - это неудобно. Люди с
нарушением слуха. Разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо
на него.Не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какимитопредметами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением
вашего
лица.
Существует
несколько
типов
и
степеней
глухоты.
Соответственно,существует много способов общения с людьми, которые плохо слышат.
Если вы незнаете, какой предпочесть, спросите у них.Некоторые люди могут слышать,
но воспринимают отдельные звукинеправильно. В этом случае говорите более громко и
четко, подбирая подходящийуровень. В другом случае понадобится лишь снизить высоту
голоса, так какчеловек утратил способность воспринимать высокие частоты. Чтобы
привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его поимени. Если ответа
нет, можно слегка тронуть человека или же помахать рукой. Говорите ясно и ровно. Не
нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать, особеннов ухо, тоже не надо. Если вас
просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте
жесты. Убедитесь, что васпоняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник.
Если вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер, технический или
другой сложный термин, адрес, напишите ее, сообщите по факсу или электронной почте
или любым другим способом, но так, чтобы она была точно понята. Если существуют

трудности при устном общении, спросите, не будет ли проще переписываться. Не
забывайте о среде, которая вас окружает. В больших или многолюдных помещениях
трудно общаться с людьми, которые плохо слышат. Яркое солнце илитень тоже могут
быть барьерами. Очень часто глухие люди используют язык жестов. Если вы общаетесь
черезпереводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, ане
к переводчику. Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам.
Вам лучшевсего спросить об этом при первой встрече. Если ваш собеседник обладает
этимнавыком, нужно соблюдать несколько важных правил. Помните, что только три
издесяти слов хорошо прочитываются. Нужно смотреть в лицо собеседнику иговорить
ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов. Нужно
использовать выражение лица, жесты, телодвижения, если хотите подчеркнуть или
прояснить смысл сказанного. Люди с задержкой в развитии и проблемами общения.
Используйте доступный язык, выражайтесь точно и по делу. Избегайте словесных
штампов и образных выражений, если только вы не увереныв том, что ваш собеседник с
ними знаком. Не говорите свысока. Не думайте, что вас не поймут. Говоря о задачах или
проекте, рассказывайте все "по шагам". Дайте вашему собеседнику возможность
обыграть каждый шаг после того, как вы объяснили ему. Исходите из того, что взрослый
человек с задержкой в развитии имеет такой жеопыт, как и любой другой взрослый
человек. Если необходимо, используйте иллюстрации или фотографии. Будьте готовы
повторить несколько раз. Не сдавайтесь, если вас с первого раза непоняли. Обращайтесь
с человеком с проблемами развития точно так же, как вы бы обращались с любым
другим. В беседе обсуждайте те же темы, какие выобсуждаете с другими людьми.
Например, планы на выходные, отпуск, погода, последние события. Обращайтесь
непосредственно к человеку. Помните, что люди с задержкой в развитии дееспособны и
могут подписывать документы, контракты, голосовать, давать согласие на медицинскую
помощь и т.д. Люди с психиатрическими проблемами Психические нарушения - не то же
самое, что проблемы в развитии. Люди с психическими проблемами могут испытывать
эмоциональные расстройства или замешательство, осложняющие их жизнь. У них свой
особый и изменчивый взглядна мир. Не надо думать, что люди с психическими
нарушениями обязательно нуждаются в дополнительной помощи и специальном
обращении. Обращайтесь с людьми с психическими нарушениями как с личностями.
Ненужно делать преждевременных выводов на основании опыта общения с другими
людьми с такой же формой инвалидности. Не следует думать, что люди с психическими
нарушениями более других склонны к насилию. Это миф. Если вы дружелюбны, они
будут чувствовать себя спокойно. Неверно, что люди с психическими нарушениями
имеют проблемы впонимании или ниже по уровню интеллекта, чем большинство людей.
Если человек, имеющий психические нарушения, расстроен, спросите его спокойно,
чтовы можете сделать, чтобы помочь ему. Не говорите резко с человеком, имеющим
психические нарушения, даже если у вас есть для этого основания. Люди,
испытывающие затруднения в речи. Не игнорируйте людей, которым трудно говорить,
потому что понять их – вваших интересах. Не перебивайте и не поправляйте человека,
который испытывает трудности в речи. Начинайте говорить только тогда, когда
убедитесь, что он уже закончил свою мысль. Не пытайтесь ускорить разговор. Будьте
готовы к тому, что разговор с человеком с затрудненной речью займет у вас больше
времени. Если выспешите, лучше, извинившись, договориться об общении в другое
время.
Смотритев лицо собеседнику, поддерживайте визуальный контакт. Отдайте этой беседе
все ваше внимание. Не думайте, что затруднения в речи - показатель низкого уровня
интеллекта человека. Старайтесь задавать вопросы, которые требуют коротких ответов
иликивка. Не притворяйтесь, если вы не поняли, что вам сказали. Не

стесняйтесьпереспросить. Если вам снова не удалось понять, попросите произнести
слово вболее медленном темпе, возможно, по буквам. Не забывайте, что человеку с
нарушенной речью тоже нужно высказаться. Не перебивайте его и не подавляйте. Не
торопите говорящего. Если у васвозникают проблемы в общении, спросите, не хочет ли
ваш собеседник использовать другой способ - написать, напечатать.
5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1. Ответственное лицо за оказание ситуационной помощи имеет
правосамостоятельно в рамках своей компетенции принимать решения о видах и
способах
ситуационной
помощи
инвалидам
и
другим
маломобильным
гражданамзависимости от обстоятельств с учетом требований настоящей Инструкции.
5.2. Работники Учреждения несут
установленную законодательством
ответственность, в том числе дисциплинарную ответственность за несоблюдение
либоненадлежащее соблюдение обязанностей, установленных настоящей Инструкцией,
при посещении Учреждения инвалидам и другим маломобильными гражданами.